Ouvrir et gérer un compte d'unités de réponse.

• Comment ouvrir un compte ?
  
• Comment acheter des unités ? Comment ajouter des unités sur mon compte ?
  
• J'ai perdu mon password (mot de passe), que faire ?
  
• J'ai le message : "Cet email existe déjà" que faire ?
  
• Comment changer mon password (mot de passe) ?
  
• A quoi correspond une unité de réponse ?
  

Votre commande.

• Quel est le délai de traitement de ma commande ?
  
• Comment se faire rembourser des unités de réponse ?

Comment ouvrir un compte ?

Sur la page sommaire > cliquez sur "ouvrir un compte".
S'afficheront alors les conditions générales et la présentation des unités de réponse.
> Choisissez le nombre d'unités de réponse ou la formule d'abonnement annuel.

> Choisissez votre mode de paiement :

• Commande et paiement en ligne
  Paiement sécurisé SSL
  Les informations données sont protégées et ne peuvent être lues que par notre serveur sécurisé. Ces informations sont utilisées uniquement pour la commande passée et ne sont pas conservées.

• Paiement non sécurisé
  Certaines versions anciennes de navigateurs n'acceptent pas le SSL. Si vous commandez en ligne le délai de traitement sera de 24 à 72 H.

• Commande par courrier avec chèque
  A réception de votre commande et règlement, nous créditerons votre compte des unités commandées. Nous vous contacterons pour confirmer l'ouverture de votre compte (par e-mail ou fax).
  Si vous réglez par chèque, veuillez le libeller à l'ordre de AKOUN, et l'adresser à :
  AKOUN
  BP 30052
  95162 MONTMORENCY CEDEX
  FRANCE

> Entrez vos coordonnées (toutes ces informations nous permettrons de vous identifier et de retrouver votre compte si nécessaire).

> Indiquez votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail nous permet de vous adresser votre password (mot de passe) et elle fait office de login d'accès.

> Cliquez sur le bouton : ouvrir un compte

Sommaire de l'aide

Vous n'avez pas de compte : il vous faut alors ouvrir un compte

Vous possédez déjà un compte : vous devez alors procéder à un ajout d'unités.

Comment ajouter des unités sur mon compte ?

Si vous possédez un compte et souhaitez acheter de nouvelles unités de réponse :

> Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
> Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
En bas de page se trouve les options de gestion de votre compte.
Pour ajouter des unités :
> Cliquez sur "ajout d'unités".
Vous n'aurez alors qu'à indiquer le nombre d'unités souhaitées et votre mode de règlement.

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Contactez nous à jakakoun@hotmail.com en nous donnant des informations fournies lors de l'ouverture de votre compte. Nous pourrons ainsi retrouver rapidement adresse e-mail et votre password :

• Nom de famille
  
• Prénom (cette information est importante, nous pouvons avoir plusieurs clients avec le même nom de famille)
  
• Adresse e-mail (attention vous pouvez avoir changé d'adresse e-mail, il faut indiquer ici l'adresse utilisée lors de votre inscription)
  
• Adresse postale
  
• Date d'ouverture de votre compte

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Ce message indique que l'adresse e-mail que vous avez renseigné a déjà été utilisée.

• Si vous avez déjà ouvert un compte avec cet e-mail :
  > Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
  > Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
  En bas de page se trouve les options de gestion de votre compte.
  Pour ajouter des unités :
  > Cliquez sur "ajout d'unités".
  Vous n'aurez alors qu'à indiquer le nombre d'unités souhaitées et votre mode de règlement.
  
• Si vous ne possédez pas de compte, il vous faut alors indiquer une autre adresse e-mail.

Sommaire de l'aide

> Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
> Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
> Apportez les modifications voulues et validez.

Ne pas oublier de cliquer sur le bouton "Mettre à jour" pour enregistrer les modifications.

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Pour obtenir une cote vous utilisez une unité de réponse ; soit à peine 1 centime d'euro si vous avez souscrit à l'abonnement annuel.
Pour les autres informations telles que biographies, records, signatures en partie illisibles, veuillez consulter la rubrique "Votre compte".
Les unités commandées à l'unité ne possèdent pas de date limite d'utilisation.

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Quel est le délai de traitement de ma commande.

• Commandes d'unités :
  - Pour les commandes effectuées en ligne avec paiement sécurisé SSL, les unités sont immédiatement créditées sur votre compte (à condition que votre règlement soit valide).
  - Pour les commandes effectuées en ligne en paiement non sécurisé, le délai de traitement est de 24 à 72 H.
  - Pour les commandes effectuées par chèque, votre compte sera crédité dès l'encaissement de celui-ci.

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Vous disposez d'un délai de 7 jours pour demander le remboursement de vos unités de réponse, à condition que vous n'ayez consommé aucune unité (pour l'achat dont vous demandez le remboursement).
Pour le remboursement, veuillez nous indiquer vos coordonnées complètes et la date de votre achat.

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