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FAQ

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Comment ouvrir un compte ?

En haut, à droite de l'écran, cliquez sur "créer un compte".
S'afficheront alors les conditions générales et la présentation des unités de consultation.
> Choisissez le nombre d'unités de consultation ou la formule d'abonnement annuel.

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Les informations données sont protégées et ne peuvent être lues que par notre serveur sécurisé. Ces informations sont utilisées uniquement pour la commande passée et ne sont pas conservées.
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Commande par courrier avec chèque
A réception de votre commande et règlement, nous créditerons votre compte des unités commandées. Nous vous contacterons pour confirmer l'ouverture de votre compte (par e-mail ou fax).
Si vous réglez par chèque, veuillez le libeller à l'ordre de AKOUN, et l'adresser à :
AKOUN
BP 30052
95162 MONTMORENCY CEDEX
FRANCE

> Entrez vos coordonnées (toutes ces informations nous permettrons de vous identifier et de retrouver votre compte si nécessaire).

> Indiquez votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail nous permet de vous adresser votre password (mot de passe) et elle fait office de login d'accès.

> Cliquez sur le bouton Envoyer

Comment acheter des unités ?

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Vous possédez déjà un compte : vous devez alors procéder à un ajout d'unités.

Comment ajouter des unités sur mon compte ?

Si vous possédez un compte et souhaitez acheter de nouvelles unités de réponse :

> Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
> Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
En bas de page se trouve les options de gestion de votre compte.
Pour ajouter des unités :
> Cliquez sur "Voir toutes les offres de crédits".
Vous n'aurez alors qu'à indiquer le nombre d'unités souhaitées et votre mode de règlement.

J'ai perdu mon password (mot de passe), comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquer sur le lien "mot de passe oublié".
Vous recevrez alors par courriel un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'arriez pas à modifier votre mot de passe, contactez nous à jakakoun@hotmail.com en nous donnant des informations fournies lors de l'ouverture de votre compte. Nous pourrons ainsi retrouver rapidement adresse e-mail et votre password :

Nom de famille
Prénom (cette information est importante, nous pouvons avoir plusieurs clients avec le même nom de famille)
Adresse e-mail (attention vous pouvez avoir changé d'adresse e-mail, il faut indiquer ici l'adresse utilisée lors de votre inscription)
Adresse postale
Date d'ouverture de votre compte

J'ai le message : "l'adresse e-mail existe déjà", que faire ?

Ce message indique que l'adresse e-mail que vous avez renseigné a déjà été utilisée.

Si vous avez oublié votre mot de passe : sur la page de connexion, cliquer sur le lien "mot de passe oublié".
Vous recevrez alors par courriel un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pourrez alors vous connecter à votre compte avec cet e-mail :
> Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
> Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
En bas de page se trouve les options de gestion de votre compte.
Pour ajouter des unités :
> Cliquez sur "Voir toutes les offres de crédits".
Vous n'aurez alors qu'à indiquer le nombre d'unités souhaitées et votre mode de règlement

Comment changer mon password (mot de passe) ?

> Entrez votre e-mail puis votre password en haut à gauche de l'écran et validez (OK).
> Cliquez alors l'onglet "Votre compte" qui donne le détail de votre compte.
> Cliquer sur "modifier mon mot de passe"
> Apportez les modifications voulues et validez.

Ne pas oublier de cliquer sur le bouton "Mettre à jour" pour enregistrer les modifications.

A quoi correspond une unité de consultation ?

Pour obtenir une cote vous utilisez une unité de consultation ; soit à peine 1 centime d'euro si vous avez souscrit à l'abonnement annuel.
Pour les autres informations telles que biographies, records, signatures en partie illisibles, veuillez consulter la rubrique "Votre compte".
Les unités achetées doivent être utilisées dans un délai d'un an, au delà duquel elles sont perdues.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Commandes d'unités :
- Pour les commandes effectuées en ligne avec paiement sécurisé SSL, les unités sont immédiatement créditées sur votre compte (à condition que votre règlement soit valide).
- Pour les commandes effectuées en ligne en paiement non sécurisé, le délai de traitement est de 24 à 72 H.
- Pour les commandes effectuées par chèque, votre compte sera crédité dès l'encaissement de celui-ci.

Comment se faire rembourser des unités de réponse ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour demander le remboursement de vos unités de réponse, à condition que vous n'ayez consommé aucune unité (pour l'achat dont vous demandez le remboursement).

Pour le remboursement, veuillez nous indiquer vos coordonnées complètes et la date de votre achat.

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